Expériences professionnelles

Expériences professionnelles

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Dès 05.2024Support & Process Managergroupe.iD, La Chaux-de-Fonds (NE)
Product Owner (.iD Portal)

  •  Création et gestion d'un service support

    • Gestion d’équipes allant jusqu’à 5 collaborateurs
    • Transfert du support solutions et IT du consulting à un nouveau service de support clients
    • Mise en place d’un niveau 0 de Support

  •  Gestion des processus et documentation

    • Mise en oeuvre d'une gestion par les processus
    • Création d'une stratégie de documentation (interne et externe)

  •  Responsable produit .iD Portal

    • Création de l’identité du produit
    • Modernisation du design et de l’expérience utilisateur
    • Création ou actualisation de sous-produits

  •  Divers projets internes

    • Mise en place d’une gouvernance du SI
    • Optimisation de la téléphonie
    • Digitalisation & automatisation de la gestion des accès (~ CHF 50'000.-/ans d’économies)
01.2021 - 04.2024Customer Services ManagerProConcept SA, Sonceboz (BE)
01.2019 - 12.2020Logistic & Industry Services Manager
09.2016 - 12.2018Business Consultant (Logistic & Industry)

  •  Management d’équipe

    • Gestion d’équipes allant jusqu’à 15 collaborateurs nomades et/ou répartis sur plusieurs sites
    • Animation et pilotage en accord avec les objectifs/valeurs définis
    • Supervision du cycle de vie des collaborateurs
    • Gestion de la charge et au besoin réalisation des actions nécessaires
    • Définition et suivi du maintien/développement des compétences
    • Mise en place et suivi de la capitalisation des connaissances

  •  Gestion de projets

    • Analyses de besoins et définition du périmètre fonctionnel
    • Élaboration/validation de chiffrages pour les thèmes concernés
    • Affectation des ressources, des tâches et suivi (délais/qualité/coûts)

  •  Interventions en clientèle

    • Rédaction documentaire (supports de cours, comptes rendus d’intervention, documentation d’analyse et cahiers des charges,descriptif de bug)
    • Suivi de projets pour les thèmes gérés et planification/suivi des interventions
    • Mise en œuvre opérationnelle des modules de l’ERP selon les besoins clients
    • Analyse et développement de fonctionnalités spécifiques
    • Formations clients et internes

  •  Développement du Customer Services

    • Initiation et création de concepts amélioratifs
      • Développement d’une stratégie de recrutement récurrente
      • Mise en place d’un niveau 2 de support
      • Création d’une stratégie de documentation (interne et externe)
    • Analyse et amélioration des processus/outils
    • Définition et suivi des projets du service

  •  Collaboration interservices

    • Identification des points d’améliorations dans les processus et proposition de projets d’évolution
    • Rédaction des procédures et documentation
    • Suivi des projets internes
    • Organisation & animation des séances

  •  Industrialisation des personnalisation clients

    • Initiation et création du concept
    • Management et pilotage
    • Réalisation de certaines fonctionnalités
02.2016 - 09.2016Information System SpecialistRollomatic, Le Landeron (NE)
10.2011 - 01.2016Information System Manager

  •  Projet "IS-ERP" (réorganisation du SI)

    • Responsable du projet stratégique
    • Remplacement de 4 systèmes de gestion métiers par un ERP
    • Gestion d'une équipe de projet de 12 KeyUsers et 10 consultants

  •  Management du service IS

    • Encadrement d'un collaborateur (octobre 2012 à février 2015)
    • Définition de la stratégie (plan directeur 2013-2015 et roadmap projets 2015-2017)
    • Gestion des relations avec les prestataires de services (négociation des contrats, suivi des prestations, etc.)
    • Rédaction de supports de cours, formation et accompagnement des utilisateurs
    • Membre du comité de pilotage des projets stratégiques
    • Veille technologique au niveau IS
08.2010 - 05.2011Business Software DeveloperBluestar Solutions, Neuchâtel (NE)
12.2009 - 03.2010Technical Support Specialist(temporaire)

  •  Analyse des solutions techniques proposées à la clientèle

    • Catégoriser les solutions selon certaines zones géographiques
    • Mettre à jour les solutions le nécessitant
06.2007 - 07.2009Software Quality EngineerAutodesk, Neuchâtel (NE)
12.2006 - 05.2007Test Development Engineer Jr. (stage)

  •  Gestion des tests de localisation de produits

    • Produits stars de l’entreprise (AutoCAD & AutoCAD LT) dans 13 langues
    • Collaboration avec des équipes internes ainsi que des sous-traitants dans le monde entier
    • Mise à jour des scripts de tests automatisés selon les nouvelles spécifications du produit
    • Réalisation de tests sur différentes versions traduites de logiciels
    • Rédaction des procédures de tests manuels
    • Développement (C#) d'un outil permettant de traiter les éléments nongérés par les scripts de tests automatiques

Points clés

  • Encadrement d'équipe
    (jusqu'à 15 collaborateurs)
  • Suivi de plus de 20 clients

Principaux succès

  • Augmentation du SLA moyen de 3.5%
  • Amélioration de la satisfaction clientèle de 3 points

Projets importants

  • Mise en place de ProConcept ERP
  • Développements d'interfaces entre systèmes
  • Mise en place d'une stratégie de recrutement récurrente
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Dès 05.2024Process & Support Managergroupe.iD, La Chaux-de-Fonds (NE)
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01.2019 - 12.2020Logistic & Industry Services Manager
09.2016 - 12.2018Business Consultant (Logistic & Industry )
02.2016 - 09.2016Information System SpecialistRollomatic, Le Landeron (NE)
10.2011 - 01.2016Information System Manager
08.2010 - 05.2011Business Software DeveloperBluestar Solutions, Neuchâtel (NE)
12.2009 - 03.2010Technical Support Specialist(temporaire)
06.2007 - 07.2009Software Quality EngineerAutodesk, Neuchâtel (NE)
12.2006 - 05.2007Test Development Engineer Jr. (stage)

Expériences complémentaires

Expériences complémentaires

En parallèle à mes différentes activités professionnelles, j'ai depuis toujours mener des activités complémentaires sur mon temps libres.

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